Términos y condiciones

1. Condiciones climáticas y del recorrido

Las condiciones climáticas en las zonas visitadas durante el recorrido son variables y, en muchos casos, el terreno presenta barro.
El alojamiento ofrecido es de tipo dormitorio compartido.
La póliza de seguros incluida cubre únicamente accidentes y no cubre el mal de altura.
En caso de requerir mula de asistencia, el coste deberá ser asumido por el cliente.

2. Políticas de reembolso

De acuerdo con la Ley 300 de Turismo de Colombia, ACAIME Salento se reserva el derecho de evaluar causas de fuerza mayor para la no participación en la actividad reservada o contratada, así como las circunstancias que puedan justificar una solicitud de reembolso.

Una vez iniciado el servicio, no se realizarán reembolsos.
Si el usuario cancela la reserva sin justa causa con más de 24 horas de anticipación, se cobrará el 50% del valor total de la actividad.
Si la cancelación se realiza con menos de 24 horas de anticipación, no habrá reembolso.
Si el cliente no utiliza el servicio por causa justificada (muerte, hospitalización o accidente debidamente certificado), se reembolsará el 50% del valor total de la actividad.

3. Información y recomendaciones

Para su seguridad, siga siempre las recomendaciones dadas por el guía o intérprete ambiental durante el recorrido.
Está prohibido el consumo de sustancias psicoactivas antes y durante las actividades.
No se recomienda el consumo de alcohol el día previo a la actividad.
Si el cliente omite información relevante sobre su salud física o psicológica, ACAIME Salento queda exento de toda responsabilidad en caso de algún incidente.
ACAIME Salento podrá realizar grabaciones de video, fotografías o entrevistas durante las actividades, previa autorización y de acuerdo con la normativa vigente sobre protección de datos y derecho de imagen (por ejemplo, Ley 23 de 1982 y Ley 1581 de 2012).

4. Consideraciones generales

ACAIME Salento realiza el mayor esfuerzo para garantizar el desarrollo completo de las actividades programadas; sin embargo:

No podemos garantizar al 100% el cumplimiento de la ruta elegida debido a factores externos como condiciones climáticas, acceso restringido u otras circunstancias de fuerza mayor.
Las zonas visitadas son de difícil acceso y pueden carecer de comodidades urbanas.
Recomendamos que los participantes cuenten con buena disposición, actitud positiva y capacidad de adaptación para disfrutar de la experiencia.

Si necesita más información sobre políticas específicas (equipamiento, salud, seguro adicional, etc.), por favor contáctenos antes de realizar la reserva.